Terms of service

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
PER L’ACQUISTO DI PRODOTTI A DISTANZA DAL SITO WWW.DYADEMA.IT

ART. 1 IDENTIFCAZIONE DEL VENDITORE

Dyadema S.r.l. è una società con sede legale in Via Dell’Artigianato,14 San Zenone degli Ezzelini, 31020 (TV) Italia, P.IVA IT04677270268, i cui contatti sono info@dyadema.it, Tel. +39 0423 969754, www.dyadema.it.

Dyadema è proprietaria e gestisce il sito di e-commerce raggiungibile all'indirizzo www.dyadema.it, attraverso il quale commercializza, gioielli, bijoux e accessori in oro e argento e altri materiali preziosi. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da Consumatori a distanza sul sito www.dyadema.it.

ART. 2 DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si intende per:

- "Sito": il sito web www.dyadema.it e ogni sotto-dominio correlato;
- "Consumatore": qualsiasi persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- “Cliente”: Consumatore;
- “Venditore”: Dyadema S.r.l.
- "Prodotto/i": gioielli, bijoux e accessori in oro e argento e altri materiali preziosi e articoli correlati disponibili sul catalogo online pubblicato sul Sito;
- “Schede Prodotto”: descrizione estetica e tecnica dei Prodotti;
- "Ordine": la proposta di acquisto inviata dal Cliente a Dyadema tramite il Sito;
- “Conferma di Ricezione d’Ordine”: la comunicazione con cui Dyadema notizia di aver ricevuto la proposta di acquisto inviata dal Cliente, che non costituisce accettazione della proposta di acquisto stessa;
- “Conferma d’Ordine”: la comunicazione con cui Dyadema accetta la proposta di acquisto inviata dal Cliente;
- "Contratto": il contratto di compravendita concluso tra Dyadema e il Cliente a seguito della conferma dell'Ordine;
- "Parti": Dyadema e il Cliente congiuntamente;
- "GDPR": Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali;
- "Giorno lavorativo": lunedì, martedì, mercoledì, giovedì, venerdì, esclusi se festivi.

ART. 3 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Le informazioni precontrattuali sono riportate nelle presenti CGV, nella scheda di ciascun Prodotto e nella pagina di riepilogo del checkout. Per effettuare un ordine è necessario: fornire il proprio nome e indirizzo, recapito telefonico, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento e le altre informazioni richieste; fornire un indirizzo di consegna valido in quanto le consegne avverranno a mezzo corriere pertanto è necessaria la firma di una persona fisica all’atto della consegna); aver accettato le presenti Condizioni di Vendita; aver accettato la Policy sulla Privacy.

Il contratto di vendita a distanza, cui si applicano le presenti CGV, concluso tramite il Sito ha natura di contratto telematico ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (e-commerce), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per i Consumatori e dell’art. 1326 e ss. c.c.

Il contratto si perfeziona secondo il modello “proposta-accettazione”: l’Ordine costituisce proposta contrattuale irrevocabile del Cliente, cui seguirà una e-mail di Conferma di Ricezione dell’Ordine ed una successiva e-mail di Conferma d’Ordine inviate da Dyadema. Solo questa ultima costituisce accettazione portata a conoscenza del proponente Il contratto stipulato tra Dyadema S.r.l. ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine di acquisto da parte di Dyadema che avverrà mediante invio da parte di quest’ultima, alla mail che verrà indicata dal cliente, della Conferma d’Ordine riepilogativa dell’ordine stesso e riportante il Numero Ordine già indicato nella e-mail di Conferma di Ricezione dell’Ordine, da utilizzarsi in ogni comunicazione con Dyadema. Al momento del check-out verrà richiesto di accettare le presenti Condizioni Generali mediante apposizione del flag nell’apposito spazio. La Conferma d’Ordine verrà inviata entro 48 ore dal ricevimento dell’Ordine. Nella ipotesi di pagamento a mezzo bonifico bancario l’Ordine verrà evaso esclusivamente all’effettivo incasso del pagamento. Nel caso in cui l’Ordine riguardi Prodotti personalizzati, Dyadema, anche qualora abbia già comunicato la Conferma d’Ordine, si riserva il diritto di verificare la eseguibilità o meno della personalizzazione e di non dare esecuzione all’Ordine. Effettuando l’Ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni, anche relative al prodotto, a lui fornite sul sito www.dyadema.it durante la procedura d'acquisto, e di aver letto ed accettato integralmente le presenti Condizioni di Vendita e la Policy sulla Privacy.

ART. 4 MODALITÀ DI ACQUISTO DEI PRODOTTI

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico Dyadema al momento dell'inoltro dell'Ordine e visionabili online all'indirizzo www.dyadema.it, le cui caratteristiche sono illustrate nelle relative Schede Prodotto presenti sul sito, al prezzo indicato, cui si aggiungono le spese di consegna come precisate al momento dell’acquisto. Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto selezionato, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di consegna. Ciascun ordine di prodotto è considerato un acquisto a sé. Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati all’interno del catalogo elettronico nelle varianti disponibili (modello, misura, colore, eventuale personalizzazione) e lo aggiunge al carrello virtuale.

Il Cliente inserisce o conferma (in caso di utente già registrato) nome e cognome, indirizzo di spedizione completo, indirizzo di fatturazione se diverso, recapito telefonico, e-mail.

Il Cliente può inserire eventuali codici promozionali o buoni acquisto; il sistema aggiorna automaticamente il totale.

Eseguiti i passaggi di cui sopra, si aprirà una pagina di riepilogo dell’Ordine, ove saranno indicati tutti i dati dell’acquisito (che verranno poi riportati da Dyadema nella Conferma d’Ordine): (a) elenco dettagliato dei Prodotti e relativo costo unitario; (b) costi di spedizione; (c) eventuali sconti; (d) importo totale IVA inclusa; (e) dati di consegna e fatturazione; (f) metodo di pagamento; (g) link CGV e Privacy con check-box obbligatoria; (h) informazione sul diritto di recesso.

Prima di cliccare “Conferma e paga”, il Cliente può correggere qualsiasi dato inserito tornando alle fasi precedenti mediante i pulsanti di navigazione.

Il Cliente clicca “Conferma e paga”, seleziona il metodo di pagamento e inserisce i dati necessari. Con il pagamento avviene il completamento della procedura di check-out e l’invio dell’Ordine. L’invio dell’Ordine costituisce proposta irrevocabile di acquisto ai sensi dell’art. 1329 c.c. Il Cliente è tenuto a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti Condizioni di Vendita.

Dyadema si riserva il diritto di non accettare o di annullare l’Ordine nelle seguenti ipotesi:

- indisponibilità del Prodotto ordinato (es. esaurimento scorte);
- errore manifesto nel prezzo e/o nella descrizione del Prodotto (il Cliente sarà informato e potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto o ottenere il rimborso);
- dati di pagamento non verificabili, carta rifiutata, operazione segnalata come fraudolenta dal sistema antifrode;
- informazioni di spedizione incomplete, errate o impossibilità di consegnare nel Paese indicato;
- ordini anomali per quantità, frequenza o modalità, che facciano presumere finalità speculative o di rivendita non autorizzata;
- in ogni altro caso in cui lo ritenga, a suo insindacabile giudizio.

Del rifiuto o dell’annullamento degli ordini, Dyadema darà tempestivamente notizia al cliente alla mail da questi comunicata al momento dell’effettuazione dell’ordine.

In caso di rifiuto e/o di annullamento, Dyadema rimborserà integralmente qualsiasi somma già addebitata entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato ovvero quello indicato dal Cliente.

È esclusa/o ogni e qualsivoglia responsabilità e/o danno conseguenti alla mancata accettazione o annullamento, anche parziale, dell’Ordine.

ART. 5 REGISTRAZIONE E ACCOUNT

L'acquisto sul Sito può avvenire previa registrazione e creazione di un account personale o come ospite (guest checkout).

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le operazioni effettuate con il proprio account.

Dyadema si riserva di verificare, in qualsiasi momento, la sussistenza dei requisiti di qualificazione come cliente Consumatore e conseguentemente si riserva di revocare a suo insindacabile giudizio l’account registrato.

ART. 6 AMBITO E MERCATI DI APPLICAZIONE

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini di acquisto dei Prodotti effettuati tramite il Sito da Consumatori con residenza nei seguenti paesi:

- Unione Europea;
- Regno Unito;
- Stati Uniti d'America;
- Canada.

Per i Clienti situati al di fuori dei Paesi sopra elencati, Dyadema si riserva di accettare l’Ordine a suo insindacabile giudizio.

L'invio dell'Ordine implica in ogni caso la piena ed incondizionata accettazione delle presenti CGV nella versione pubblicata sul Sito al momento dell'Ordine stesso.

Le presenti CGV, tuttavia, non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge del Paese di residenza del Consumatore.

ART. 7 PRODOTTI

Le caratteristiche dei Prodotti sono descritte nelle relative Schede Prodotto presenti sul Sito con indicazione di categoria (gioiello/bijoux), materiale, titolo dei metalli preziosi, tipo e qualità delle pietre, dimensioni e peso approssimativi, paese di fabbricazione (Italia), eventuale certificazione, eventuali altre informazioni.

Le immagini presenti sul sito sono indicative e puramente illustrative; pertanto, potrebbero non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche dei Prodotti.

ART. 8 PREZZI, IVA E DAZI

I prezzi sono espressi in Euro (EUR) per tutti i mercati (UE, USA, Canada e Italia).

Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell'Ordine.

Dyadema si riserva di aggiornare i prezzi sul Sito.

Per i Consumatori stabiliti nel territorio UE, i prezzi includono l’IVA secondo l'aliquota applicabile nel Paese di destinazione.

Per le spedizioni extra-UE (UK, USA, Canada), eventuali dazi doganali, tasse di importazione, IVA all'importazione e spese accessorie sono a carico esclusivo del Cliente.

Dyadema non è responsabile di ritardi causati dalle procedure doganali.

I Clienti sono invitati a verificare la normativa doganale del proprio Paese prima di effettuare l'Ordine.

ART. 9 PAGAMENTO

Dyadema accetta i seguenti metodi di pagamento:

- Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express (gateway sicuro PCI-DSS);
- PayPal;
- bonifico bancario.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'Ordine.

La spedizione avviene solamente una volta effettivamente incassato il pagamento.

In caso di mancato pagamento o revoca dell'autorizzazione, l'Ordine verrà annullato e Dyadema si riserva il diritto di addebitare eventuali costi bancari sostenuti.

Qualora il pagamento avvenga a mezzo bonifico bancario, se il pagamento non verrà eseguito entro le successive 24 ore e/o non verrà incassato entro i successivi 7 giorni, l’ordine dovrà ritenersi annullato.

ART. 10 SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le spedizioni avvengono tramite corrieri espressi tracciabili (es. DHL, UPS, GLS, BRT o equivalenti). Il numero di tracking viene comunicato al Cliente via e-mail al momento della Conferma d’Ordine o della presa in carico da parte del corriere.

Il costo della spedizione è indicato in fase precontrattuale e, successivamente, nella e-mail di Ricezione dell’Ordine.

Il prodotto acquistato verrà consegnato unitamente a copia cartacea della fattura che sarà altresì inviata telematicamente alla mail fornita dal Cliente in fase precontrattuale.

I tempi di spedizione e consegna indicati decorrono dalla data di Conferma dell'Ordine (ad eccezione del caso in cui il pagamento avvenga a mezzo bonifico bancario, in cui i tempi decorrono dalla data di effettivo incasso):

- Italia: 2–3 Giorni lavorativi;
- Unione Europea: 2–5 Giorni lavorativi;
- Regno Unito: 3–4 Giorni lavorativi (soggetto a formalità doganali post-Brexit);
- USA: 7–14 Giorni lavorativi;
- Canada: 7–14 Giorni lavorativi.

I tempi di consegna, tuttavia, sono puramente indicativi e possono variare in base al Paese di destinazione, alla disponibilità del prodotto, alla tipologia di prodotto (in particolare per articoli personalizzati) e al periodo, oltreché per cause di forza maggiore, scioperi, festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi doganali.

I tempi di consegna sopra indicati non devono ritenersi validi per i prodotti personalizzati. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto e/o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati al vettore, apponendo per iscritto sulla prova di consegna del corriere la seguente frase “riserva di controllo” e specificandone il motivo (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) e darne comunicazione a Dyadema alla mail customercare@dyadema.it. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la completezza o la corrispondenza dei prodotti ricevuti con quanto indicato nella e-mail di conferma dell’ordine, devono essere segnalati a Dyadema entro 8 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

In caso di mancato recapito per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso o invierà una comunicazione mail o sms e tenterà una seconda consegna. In caso di mancato recapito per assenza del destinatario anche del secondo tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso o invierà una comunicazione mail o sms ove indicherà l’indirizzo del magazzino del corriere in cui il materiale verrà depositato e dove questo rimarrà in giacenza. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'Ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini Dyadema, che tratterrà l’importo corrispondente alle spese di spedizione, al costo di rientro e deposito della merce presso i magazzini del Corriere nonché le spese di spedizione per il rientro della merce presso i magazzini Dyadema e rimborserà al Consumatore la differenza tra i costi citati ed il prezzo pagato. Se il Cliente, prima della restituzione delle somme di cui sopra, comunicherà l’intenzione di ricevere i Prodotti, la seconda spedizione verrà eseguita una volta che il Cliente avrà pagato il costo di rientro e deposito della merce presso i magazzini del Corriere, le spese di spedizione per il rientro della merce presso i magazzini Dyadema, il costo di deposito presso i magazzini di Dyadema ed il costo di rispedizione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna fisica al Cliente.

ART. 11 PRODOTTI PERSONALIZZATI

I prodotti personalizzati sono realizzati su richiesta specifica del cliente (es. incisioni, testi, immagini).

Le personalizzazioni applicabili sono quelle espressamente indicate nel catalogo online presenti sul sito o concordate con il Consumatore successivamente al ricevimento dell’Ordine.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti quali: testo, maiuscole, minuscole e di eventuali errori di ortografia o contenuto. Una volta confermata la personalizzazione, non sarà possibile apportare modifiche.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare richieste incomplete, non tecnicamente realizzabili o non conformi agli standard qualitativi.

Essendo prodotti realizzati artigianalmente e/o personalizzati, possono presentare leggere variazioni rispetto alle immagini presenti sul sito, che hanno valore puramente illustrativo.

ART. 12 GARANZIA DI CONFORMITÀ

Per i Consumatori stabiliti nell'UE Dyadema fornisce garanzia legale di conformità di 2 (due) anni dalla consegna ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva (UE) 2019/771. Per i Consumatori stabiliti nel Regno Unito Dyadema fornisce garanzia di 2 anni ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (UK). Il Consumatore per fruire della garanzia dovrà conservare la Conferma d’Ordine e/o la fattura emessa da Dyadema.

Il consumatore è tenuto a comunicare e dare prova della consegna dei prodotti oltre i termini indicati all’art. 10, diversamente la garanzia decorrere dallo spirare degli stessi qualora non vi sia certezza della data di effettiva consegna dei Prodotti.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a propria scelta, a: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto, secondo le condizioni di legge. Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

La garanzia, in ogni caso, non copre: normale usura, danni da uso improprio o mancata osservanza delle istruzioni di cura, modifiche non autorizzate, danni accidentali (es. rotture, ammaccature), ossidazione derivante da esposizione a sostanze chimiche (profumi, cosmetici, cloro).

Al fine di contenere il naturale processo di ossidazione il Consumatore è tenuto ad osservare le istruzioni di manutenzione del Prodotto. All’interno della confezione Dyadema fornisce una panno ed una bustina contenente prodotto idoneo alla pulizia e manutenzione del Prodotto.

Per attivare la garanzia, il Cliente deve inviare una comunicazione a customercare@dyadema.it indicante: numero d'ordine, descrizione del difetto e fotografie Conferma d’Ordine e/o fattura emessa da Dyadema. Dyadema risponderà entro 5 Giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione, se il reso (utile al ripristino, alla sostituzione o all’eventuale rimborso) è stato autorizzato.

Laddove Dyadema non fosse in grado di ripristinare o sostituire un prodotto in garanzia, a sua scelta renderà al Consumatore l’intero importo pagato salvo ragionevole decurtamento per deterioramento dovuto all’uso, ovvero sostituirà il prodotto con uno di caratteristiche pari o superiori.

I tempi di riparazione variano a seconda del difetto riscontrato.

Nessun danno potrà essere preteso per i difetti di conformità e/o ritardi nella riparazione e/o nella sostituzione e/o nel rimborso.

ART. 13 RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Dyadema è responsabile per i danni direttamente causati da propri inadempimenti o comportamenti dolosi o gravemente colposi. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

- Dyadema non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati o danni reputazionali;
- la responsabilità complessiva di Dyadema nei confronti del Cliente non può superare il valore del singolo Ordine che ha dato origine al danno;
- Dyadema non è responsabile per inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore (pandemia, catastrofi naturali, conflitti, blocchi doganali, cyberattacchi, ecc.).

Nessuna limitazione si applica ai diritti inderogabili del Consumatore.

ART. 14 PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito (marchi, loghi, denominazioni commerciali, immagini, testi, design, collezioni, video, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di Dyadema S.r.l.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare, comunicare al pubblico o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali senza preventiva autorizzazione scritta di Dyadema.

ART. 15 DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore residente nell’Unione Europea o nel Regno Unito ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione materiale dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dal presente articolo 15 al co. 8 (art. 52 D.Lgs. 206/2005; artt. 9–15 Dir. 2011/83/UE; Sez. 29–30 Consumer Rights Act 2015 UK).

Il consumatore può recedere anche prima della ricezione del Prodotto, qualora il Consumatore decida di annullare l’Ordine dopo la conferma ma prima della spedizione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare a Dyadema una comunicazione inequivoca della propria decisione di recedere, prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando uno dei seguenti canali:

- E-mail a: customercare@dyadema.it con oggetto: RECESSO – Ordine n. [numero ordine], specificando nome, indirizzo, data di ricezione, Prodotti da restituire e – facoltativamente – il motivo del recesso;
- Modulo di recesso online: compilando l’apposito form nella sezione “Resi e Rimborsi” del Sito (www.dyadema.it/resi);
- Modulo tipo allegato: utilizzando il modulo di recesso tipo previsto dall’Allegato I, Parte B, della Dir. 2011/83/UE (disponibile per il download nella sezione “Documentazione” del Sito), da inviare via e-mail o raccomandata A/R a Dyadema S.r.l., Via Dell’Artigianato 14, San Zenone degli Ezzelini 31020 (TV), Italia (in questo caso fa fede il timbro postale).

Dyadema invierà al Consumatore, a mezzo e-mail, una conferma di ricevimento del recesso entro 24 ore lavorative dall’arrivo della comunicazione, con il codice RMA e le istruzioni per la restituzione.

La riconsegna del bene dovrà comunque avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento del bene stesso.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi (art. 57, co. 2, D.Lgs. 206/2005). I Prodotti devono infatti essere restituiti:

- nella confezione originale integra (scatola, astuccio, busta, sacchetto), con tutti gli accessori inclusi (certificati di garanzia, etichette, documentazione);
- nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati: non devono presentare segni di utilizzo, graffi, deformazioni, rotture, ossidazione da uso;
- con la confezione, le etichette e i cartellini (tag) privi di alterazione;
- con il certificato di garanzia (ove presente) e lo scontrino/fattura di acquisto o copia dell’e-mail di conferma ordine;
- con il numero RMA visibile sull’esterno dell’imballo, assegnato da Dyadema a seguito della comunicazione di recesso.

Se il Prodotto restituito presenta una diminuzione di valore imputabile a manipolazione non necessaria (ex art. 57 D.Lgs. 206/2005), Dyadema si riserva di trattenere un importo proporzionale al deprezzamento subito, previa comunicazione al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Il Consumatore può provare e indossare i Prodotti nella misura necessaria a verificarne la conformità (come avviene in un negozio fisico) a quelli esposti nel catalogo on line, senza che ciò costituisca uso ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, salvo che:

- il Prodotto sia difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato: in tal caso Dyadema invierà al Consumatore un’etichetta di reso prepagata (corriere Dyadema);
- Dyadema abbia omesso di informare il Consumatore che le spese di restituzione sono a suo carico, ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. m), D.Lgs. 206/2005.

Si raccomanda di spedire i Prodotti con corriere tracciabile e con assicurazione adeguata al valore della merce, conservando la ricevuta di spedizione. Dyadema non risponde della perdita e/o del danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto di restituzione se effettuato con modalità non tracciate.

Dyadema effettua il rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di effettivo rientro della merce.

Il rimborso comprende: (a) il prezzo dei Prodotti restituiti; (b) le spese di spedizione originarie. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza commissioni a carico del Consumatore.

Ai sensi dell’art. 59 D.Lgs. 206/2005 (art. 16 Dir. 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per:

- prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del Consumatore (es. incisioni, ridimensionamenti, composizioni personalizzate, galvaniche personalizzate);
- prodotti sigillati per motivi igienici ed aperti dopo la consegna: in particolare orecchini, piercing, Prodotti a contatto con mucose;
- prodotti inscindibilmente integrati o mescolati con altri prodotti dopo la consegna (es. ciondoli applicati a catene vendute separatamente e successivamente assemblate dal Cliente).

L’esclusione dal diritto di recesso non pregiudica la garanzia legale di conformità (art. 12 CGV) né i rimedi in caso di Prodotto difettoso.

ART. 16 – RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE CON I CONSUMATORI

Il Consumatore stabilito nel territorio UE ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015 e della Direttiva 2013/11/UE.

Per i Consumatori nel Regno Unito, è possibile ricorrere all'Alternative Dispute Resolution (ADR) secondo il Consumer Rights Act 2015 e la Directive (EU) 2013/11 come recepita nel diritto UK. Il Consumatore può altresì rivolgersi all'Ombudsman Services o a organismi equivalenti accreditati.

Per i Consumatori in USA e Canada, Dyadema si impegna a risolvere le controversie in modo amichevole. Per le controversie non risolte, sono disponibili le procedure di mediazione previste dalla legge locale.

ART. 17 MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Dyadema si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul Sito. Gli Ordini già confermati prima della modifica resteranno disciplinati dalle CGV vigenti al momento della Conferma d’Ordine.

ART. 18 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DEL CLIENTE

Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato in conformità a:

- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e D.Lgs. 196/2003 (come modificato dal D.Lgs. 101/2018) per clienti UE e italiani;
- UK GDPR e Data Protection Act 2018 per Clienti residenti nel Regno Unito;
- Data Privacy Act per Clienti residenti in USA, California Consumer Privacy Act (CCPA) e California Privacy Rights Act (CPRA) per Clienti Usa residenti nello Stato della California;
- Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) per Clienti residenti in Canada.

I dati personali sono trattati per: (i) esecuzione del Contratto; (ii) adempimenti di legge; (iii) comunicazioni commerciali previo consenso; (iv) prevenzione delle frodi. Il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione del trattamento, esercitabili scrivendo a customercare@dyadema.it.

Per i dettagli completi, si rinvia all'Informativa Policy sulla Privacy integrale disponibile al link: www.dyadema.it/privacy.

ART. 19 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENETE

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana. Tuttavia, il Consumatore beneficia in ogni caso delle protezioni inderogabili previste dalla legge del Paese di propria residenza abituale.

Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana ed in ipotesi di loro traduzione non perfettamente confacente prevale il significato delle clausole così come redatte nella lingua originale.

Per i Consumatori residenti nell'UE qualsiasi controversia non risolta in via amichevole o tramite ADR/ODR è devoluta alla competenza del Tribunale del luogo di residenza del Consumatore, ovvero, a scelta del Consumatore, al Tribunale di Treviso (Italia).

Per i Consumatori residenti nel Regno Unito, USA e Canada si applica la legge italiana; la giurisdizione è quella italiana ed il foro competente è quello del Tribunale di Treviso salva l'applicazione obbligatoria delle norme locali a tutela del Consumatore.