FAQs

Puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento: carta di credito o carta di debito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Postepay), bonifico bancario, Satispay oppure PayPal.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario i tempi di evasione dell’ordine si allungano, in quanto l’ordine verrà elaborato solo dopo che l’amministrazione avrà verificato l’accredito dell’intero importo nel nostro conto bancario.

No, il contrassegno non rientra nei nostri metodi di pagamento.

È possibile restituire, interamente o parzialmente, un ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, previa autorizzazione del nostro servizio clienti che puoi contattare tramite e-mail. Per poter esercitare il diritto di recesso*, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita: inutilizzati, non danneggiati, non rovinati o sporchi, muniti di tutti gli eventuali accessori e imballati nella loro confezione originale integra, comprensiva di tutte le card e gli accessori forniti per la cura del prodotto. Il costo della spedizione del reso è interamente a carico dell’acquirente.

Per qualsiasi altra informazione legata alla nostra politica sui resi puoi consultare la pagina "Termini e Condizioni", oppure puoi contattare l’assistenza al seguente indirizzo mail: customercare@dyadema.it.

Il reso deve essere previamente autorizzato dall’azienda Dyadema s.r.l. pertanto qualora tu debba rispedire uno o più articoli del tuo ordine ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina contatti e di fornire il tuo indirizzo mail e il numero dell’ordine per agevolarne la richiesta. Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di reso, procederemo alla risoluzione da te richiesta.

Se hai bisogno di maggiori informazioni ti consigliamo di consultare la pagina "Resi e rimborsi".

L’azienda Dyadema s.r.l. si impegnerà ad effettuare il rimborso dell’importo originale del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso presso la nostra sede e dopo attenta verifica dell’integrità dei prodotti resi. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. Se hai eseguito il pagamento tramite bonifico bancario verrai contattato dal nostro servizio clienti per concordare il metodo per rientro dell'importo speso.

Per poter fare un cambio articolo dovrai prima fare richiesta di reso al nostro customer care tramite l'apposito format "Contatti". Tra le informazioni di reso fornisci la richiesta di un cambio articolo e il link del prodotto che vorresti in sostituzione. Il costo della spedizione del reso e della spedizione del nuovo articolo scelto saranno a carico tuo.

Se il nuovo articolo che scegli ha un importo diverso da quello iniziale dovrai eseguire un bonifico bancario per coprire il costo della differenza. I tempi di elaborazione di un cambio potrebbero variare da 20 a 30 giorni lavorativi, dipende dai tempi della procedura di reso dell’articolo originale. Per ulteriori chiarimenti contatta l’assistenza: customercare@dyadema.it.

Ci dispiace molto, controlliamo ogni singolo pezzo prima di farlo uscire dal nostro magazzino, ma a volte il minimo difetto può sfuggire all’occhio umano. Ti ricordiamo che la natura artigianale delle nostre collezioni comporta una naturale tolleranza nei dettagli. Ogni articolo è unico e non realizzato in serie; pertanto eventuali differenze rispetto alle immagini a catalogo testimoniano l'autenticità e l'unicità del prodotto.

Se ritieni che il tuo prodotto abbia un difetto o abbia subito un danno durante il trasporto ti invitiamo a contattare il nostro customer care per avere supporto immediato customercare@dyadema.it.

Se acquisti un buono regalo Dyadema puoi scegliere di riceverlo in 2 modi: in formato digitale (gratuitamente) o in formato cartaceo a casa tua (aggiungendo le spese di spedizione). Quando scegli un buono regalo Dyadema hai diritto a scegliere l’importo tra quelli disponibili e ti invitiamo a inserire il nome del destinatario per ricevere il buono già completo di nome e cognome.

Una volta acquistato il buono questo si attiva automaticamente come fosse un codice sconto che verrà generato e inviato tramite mail dal nostro servizio clienti all’indirizzo mail utilizzato per l’acquisto. La persona speciale che lo riceverà avrà così un codice per poter avere lo sconto di pari importo a buono sul suo acquisto.

I buoni regalo hanno una validità di 3 mesi e sono utilizzabili solo ed esclusivamente nel presente sito web. Per maggiori informazioni contatta il nostro servizio clienti customercare@dyadema.it.

Per rimanere aggiornato su offerte e promozioni ti invitiamo ad iscriverti alla nostra Newsletter tramite la compilazione dell’apposito form che ti appare appena entri nel nostro sito oppure nel footer menu. Per iscriverti sarà sufficiente digitare il tuo indirizzo mail, accettare la privacy e premere invio. L’iscrizione alla newsletter è revocabile in qualsiasi momento.

Puoi contattarci in modo semplice e veloce attraverso diversi canali.

Il metodo più rapido è utilizzare il modulo di contatto presente sul nostro sito, compilando i tuoi dati e il messaggio: il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile. In alternativa, puoi scriverci direttamente all’indirizzo email del servizio clienti, indicando nel dettaglio la tua richiesta customercare@dyadema.it oppure al numero +39 344 2645899 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30 (salvo festività).

I nostri gioielli vengono realizzati in materiali selezionati quali: argento sterling 925, oro 14kt e 18kt, acciaio inossidabile, bronzo, ottone e infine vetro di Murano. Per alcuni modelli specifici utilizziamo pietre preziose, alcune naturali altre create in laboratorio; tutti i dettagli sui materiali usati per i singoli articoli sono disponibili nella descrizione di ogni scheda prodotto.

Un gioiello placcato oro è realizzato con una base in metallo (come argento, acciaio o bronzo) ricoperta da un sottile strato di oro applicato sulla superficie tramite un processo industriale.

Questo permette di ottenere l’aspetto e la brillantezza dell’oro, mantenendo però un prezzo più accessibile rispetto ai gioielli in oro massiccio.

Con il tempo, la placcatura può usurarsi naturalmente a causa dell’uso quotidiano e del contatto con acqua, detersivi, cosmetici, profumi o altre sostanze chimiche. Per preservarne la durata, si consiglia di evitare questi contatti e di riporre il gioiello in un luogo asciutto quando non viene indossato.

Tutti i gioielli commercializzati sul presente sito sono conformi alla normativa europea vigente in materia di rilascio di nichel; in particolare i prodotti destinati al contatto diretto e prolungato con la pelle non superano il limite di rilascio di nichel pari a 0,5 µg/cm²/settimana, mentre gli articoli destinati a parti perforate del corpo rispettano il limite di 0,2 µg/cm²/settimana.

I prodotti sono testati secondo metodi riconosciuti a livello europeo (es. norma EN 1811) e/o accompagnati da dichiarazioni di conformità rilasciate dai fornitori; tuttavia alcuni gioielli possono contenere tracce di nichel, in quantità che, seppur ampiamente sotto la soglia prevista dalle normative europee, potrebbero causare reazioni in persone particolarmente ipersensibili al materiale.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare il servizio clienti tramite mail all’indirizzo customercare@dyadema.it.

I gioielli in generale, non solo i nostri, richiedono cura e attenzione per una miglior durata nel tempo. Consigliamo di rimuovere tutti i gioielli prima di immergersi in acqua salata o con cloro, così come la sabbia e altri agenti che possano alternarne la qualità. Se ami i gioielli anche in spiaggia e in piscina ti consigliamo di visionare i nostri prodotti Waterproof appositamente studiati per chi come te ama avere stile anche in vacanza!

Ogni scheda prodotto presenta un approfondimento sulla cura del gioiello. Inoltre quando acquisti un gioiello Dyadema riceverai assieme al tuo ordine una spiegazione scritta in formato pocket che potrai conservare e consultare ogni volta che vorrai. Al suo interno troverai 4 passaggi fondamentali per mantenere il tuo gioiello impeccabile il più a lungo possibile. Oltre alla spiegazione scritta i nostri ordini vengono accompagnati anche da uno strumento (a sorpresa!) per il mantenimento della bellezza del gioiello acquistato.

Sì, è possibile personalizzare alcuni dei nostri gioielli con incisione. La disponibilità della personalizzazione è indicata direttamente nella scheda prodotto di ciascun articolo, in base alla sua forma e allo spazio a disposizione.

Per richiedere l’incisione, ti basterà selezionare l’opzione “Personalizzazione” e inserire il testo desiderato nell’apposito campo. N:B non tutti i prodotti si possono personalizzare.

Testo: puoi scegliere tra due font, corsivo o stampatello.
L’incisione verrà realizzata esattamente come indicata da te (maiuscole e minuscole comprese), ti consigliamo quindi di controllare attentamente il testo prima di confermare l’ordine.

Per conoscere i dettagli sulla nostra politica di garanzia ti consigliamo di consultare la pagina dedicata "Termini e Condizioni".

Per ulteriori informazioni o assistenza, è possibile contattare l’assistenza tramite l’indirizzo customercare@dyadema.it.

Per avere supporto diretto negli acquisti puoi contattarci via email a customercare@dyadema.it oppure via WhatsApp al +39 344 2645899 e i nostri assistenti ti seguiranno passo dopo passo per aiutarti a scegliere l’articolo che fa per te.

Se hai bisogno di modificare il tuo ordine ci dispiace, ma non possiamo garantire di effettuare le modifiche in quanto elaboriamo gli ordini molto rapidamente e la tua richiesta potrebbe non raggiungerci in tempo. Ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali per parlare con l’assistenza che farà del suo meglio per soddisfare la tua richiesta.

Ti invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie per aiutarti a trovare la misura ideale per anelli o bracciali in autonomia seguendo i passaggi che ti suggeriamo.

Sì, nel nostro sito puoi selezionare l’opzione regalo e aggiungere nell’apposito riquadro per le note l’eventuale messaggio per il destinatario del tuo regalo. Trovi entrambe queste opzioni all’interno delle singole pagine prodotto. Se hai altre richieste speciali potrai aggiungerle nelle note d’ordine al momento del check-out, l’assistenza farà il possibile per esaurirle.

La nostra spedizione è gratuita in tutta Italia, mentre per Europa e UK il costo di spedizione è di €9,90. Per le spedizioni oltre oceano in USA e Canada il costo della spedizione è di €14,90.

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente per far sì che gli articoli arrivino tra le tue mani nel più breve tempo possibile. I tempi variano in base al luogo di spedizione, la media è di 5 giorni lavorativi, esclusi articoli che richiedono la personalizzazione ed esclusi i periodi di lavoro intenso dato da promozioni, festività o altre cause di forza maggiore; in tal caso verrai avvisato con una mail automatica di eventuali ritardi sulla spedizione. I tempi di consegna per i vari paesi sono i seguenti disponibili al check-out al momento di inserimento dell'indirizzo di spedizione.

Nel momento in cui evadiamo il tuo ordine ti inviamo una mail con la conferma di evasione dell’ordine e il tracking per seguire il pacco direttamente sul sito della compagnia di trasporto a cui affidiamo l’ordine. Le compagnie di corrieri possono variare in base al luogo di destinazione del pacco; alcuni potrebbero richiedere fino a 24h di tempo per rendere visibile il tracciamento del numero d’ordine pertanto se il tuo ordine è partito stamattina potresti dover attendere fino a domattina per visualizzare il tracking sul sito del trasportatore.

Spediamo i nostri articoli in tutta Europa, incluse UK, Svizzera, Lichtenstein, Turchia e negli Stati Uniti d’America e in Canada. Se vivi in un paese diverso da questi ma sei comunque interessato all’acquisto dei nostri prodotti, ma non riesci ad eseguire l'ordine, puoi contattarci usando gli appositi canali e la nostra assistenza sarà lieta di aiutarti.

Nel momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino è responsabilità dell’azienda di trasporto garantirne la consegna in tempo, nel caso in cui questo non sia stato rispettato ti invitiamo a contattare il corriere fornendo il codice tracking che trovi nella nostra mail di evasione dell’ordine. L’azienda Dyadema s.r.l. non si assume la responsabilità per i ritardi causati da scioperi o altre motivazioni di forza maggiore. Se non riesci a recuperare il tuo ordine con l’assistenza dell’azienda di trasporto, saremo lieti di darti supporto.