Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore residente nell’Unione Europea o nel Regno Unito ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione materiale dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il Consumatore può recedere anche prima della ricezione del Prodotto qualora decida di annullare l’Ordine dopo la conferma ma prima della spedizione.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Dyadema la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite:
E-mail: customercare@dyadema.it
Oggetto: RECESSO – Ordine n. [numero ordine]
La comunicazione deve indicare:
- nome;
- indirizzo;
- data di ricezione;
- numero dell’ordine;
- Prodotti da restituire;
- facoltativamente, motivo del recesso.
È inoltre possibile utilizzare il modulo di recesso online disponibile nella sezione “Resi e Rimborsi” del sito www.dyadema.it/resi oppure il modulo tipo previsto dall’Allegato I, Parte B, della Direttiva 2011/83/UE, secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Dyadema invierà al Consumatore via e-mail una conferma di ricevimento del recesso entro 24 ore lavorative dall’arrivo della comunicazione, con il codice RMA e le istruzioni per la restituzione.
La riconsegna del bene dovrà avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento del bene stesso.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
I Prodotti devono essere restituiti:
- nella confezione originale integra, con tutti gli accessori inclusi;
- nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, senza segni di utilizzo, graffi, deformazioni, rotture o ossidazione da uso;
- con confezione, etichette e cartellini privi di alterazione;
- con il certificato di garanzia, ove presente, e lo scontrino/fattura di acquisto o copia dell’e-mail di conferma ordine;
- con il numero RMA visibile sull’esterno dell’imballo.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, salvo che:
- il Prodotto sia difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato; in tal caso Dyadema invierà un’etichetta di reso prepagata;
- Dyadema abbia omesso di informare il Consumatore che le spese di restituzione sono a suo carico.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un’assicurazione adeguata al valore della merce, conservando la ricevuta di spedizione.
RIMBORSI
Dyadema effettua il rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di effettivo rientro della merce.
Il rimborso comprende:
- il prezzo dei Prodotti restituiti;
- le spese di spedizione originarie.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza commissioni a carico del Consumatore.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del Consumatore, quali incisioni, ridimensionamenti, composizioni personalizzate o galvaniche personalizzate;
- prodotti sigillati per motivi igienici ed aperti dopo la consegna, in particolare orecchini, piercing e Prodotti a contatto con mucose;
- prodotti inscindibilmente integrati o mescolati con altri prodotti dopo la consegna.
L’esclusione dal diritto di recesso non pregiudica la garanzia legale di conformità né i rimedi previsti in caso di Prodotto difettoso.
Per le condizioni complete si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.